贵阳市妇幼保健院召开2022年度投诉分析会
发布时间：2023-04-18 09:40
本文来源： 宣传科
为深入贯彻党的二十大精神，进一步提高医疗质量、不断提高医院内部管理规范化水平，改善患者就医感受，提升患者满意度，2023年4月3日，我院召开2022年度投诉分析会。党委书记黄秋辰，党委委员、副院长陈后平，党委委员、副院长余蕾，党委委员、纪委书记兰凤，总会计师黄涛现场参会，会议由党委副书记申湖主持。
（会议现场）
会上，行风办主任李佑龙围绕整体投诉、投诉特点以及历年投诉情况对2022年度投诉情况进行汇报分析。重点对就诊流程、服务态度、疫情防控、信息化建设以及医患沟通等投诉问题进行原因分析。随后，相关科室就“找原因、做分析、拿举措”进行逐一汇报，主动查找存在问题，举一反三，提出整改措施并签订了服务承诺书。
（行风办主任李佑龙对2022年度投诉进行汇报分析）
在认真听取了各科室的汇报后，党委副书记申湖就改善我院服务态度，提升服务质量提出了工作要求，一要转变服务理念，牢固树立以“临床围绕病人转，行政围绕临床转”的服务理念为中心；二要严格执行首诊负责制，遇事妥善处理，拒绝推诿现象；三要加强流程管理，优化各项工作流程；四要注意医疗质量安全，杜绝隐患。
（党委副书记申湖主持会议并提出工作要求）
最后，党委书记黄秋辰作总结发言，他表示，院党委高度重视投诉管理及医德医风工作，此次会议不仅是对院内管理、医疗保健质量的薄弱环节提出整改，同时也是进一步落实十一届市委第二轮巡察组反馈的整改要求。
（党委书记黄秋辰作总结讲话）
黄秋辰书记强调，医院上下要认清当前形势，进一步提高政治站位，在思想认识上在各个方面作出调整和变化；在行动中狠抓落实，持续深入改进，拿出切实可行的整改措施密切关注群众的诉求并积极响应；在工作上守牢医院安全底线，切实做好医疗服务质量的持续改进，保证患者合法权益及医疗安全。全院干部要团结努力，以干事业的责任感，积极对标对表，深入寻找差距，弥补短板，迎难而上，持续提升服务质量，擦亮医院服务品牌，塑造贵阳市妇幼保健院的服务口碑。
临床、医技、行政后勤等职能科室负责人以及护士长、党支部书记等参加会议。
相关科室进行汇报并签订服务承诺书
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