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【服务质量再提升】我院“一站式服务中心”全新起航

发布时间:2023-11-06 15:58 本文来源: 宣传科

 

为贯彻落实党的二十大精神,推进健康中国战略实施,保障和改善民生,构建优质高效的医疗卫生服务体系,提升医院品质,提高医疗服务水平和群众看病就医获得感。近日,我院第二门诊部一楼一站式服务中心正式运行,与此同时,第一门诊部一楼一站式服务中心也继续正常开展业务,切实为患者、职工提供优质、温馨服务,展示医院良好精神面貌,提升满意度。
 
 
扩大后的一站式服务中心设置在第一、二门诊大厅一楼醒目位置,实施开放式柜台集中服务,把原来门诊的综合服务、医保服务、检查检验预约、投诉接待、便民服务,以及分布在院区各个部门等22项对外业务办理工作纳入“一站式”办理,通过开展减事项、减牌子、减证明、规范机制的“三减一规范”工作,建立健全中心管理机制。中心工作人员均为各科室业务骨干,懂业务、懂政策,具有较强的协调能力、沟通能力及跨岗学习能力。目前开设有“投诉接待、医保服务、医事综合服务、专科联盟服务、职工服务、值班主任服务”等6个窗口,对内密切服务好全院2300名职工;对外为患者提供“投诉接待、特殊药品七定申请、新生儿更名证明、医保政策咨询、医疗服务咨询指引、各类相关医疗证明盖章、借取病理切片手续办理、绿色通道审批开通、慈善救助基金申请”等多项便民措施,同时为全省51家专科联盟单位高效率、高质量提供转诊绿色服务窗口,帮助患者减少就医、审批环节,实现医患服务面对面、心贴心,打造群众就近能办、少跑快办、集中全办的高效、便捷平台。
 

 
中心建立了党员示范岗、青年突击队,努力开展市级青年文明号创建工作。中心外部设有演奏区及阅读区,有效缓解了患者紧张的就医情绪。阅读区紧挨中心办公区,通过与患者的近距离交流,有效成为了收集民意、密切联系患者的桥梁枢纽,对就医流程的改善也起到了积极的推动作用。
 

 
“一站式服务中心”是医院对外服务的重要窗口,是为人民群众办实事的一项重要举措,在院党委的领导下,我院坚持以“五个一”行动总揽基层党建,以“党建添活力、服务聚民心”为奋斗目标,以“温馨提示、温情关怀、温暖服务”为服务宗旨,坚定打造“党建引领下的一站式服务中心”,着力成为收集民意、回应群众诉求、密切联系群众的桥梁纽带。按照“行政服务临床,临床围绕患者”的原则,坚持以患者和医务人员为中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点,通过对便民设施领域的集中整治,明显提升医院形象和品质,使患者看病就医更加优质方便,进一步提升患者及职工的满意度。
 

 
截至目前,我院扩大后的一站式服务中心已运行一月有余,共计为6000余人提供了细致、周到的导诊、咨询、门诊病历打印等服务。
接下来,我院将不断完善就医流程,强化服务意识,改善就医体验,提升服务能力,让病人及家属少跑腿快办事,让医疗更有温度,让服务更有力度,进一步提升群众就医获得感和满意度。一站式服务中心 宣传科
 

 

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